济南住房公积金管理中心2017年度政风行风问题整改重点承诺事项
发布日期:2017-07-26 00:00 信息来源:市人民政府办公厅
信息来源:济南市政府门户网站
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序号

整改目标

整改措施

完成时限

责任单位

1

减少服务大厅职工等候时间

  (1)开展延时服务:公积金提取服务窗口中午受理业务。公积金服务大厅早830开始办公;市政务服务中心公积金窗口周六、周日正常受理业务。

  (2)在坚持公积金中心为主审核的前提下,增加受委托银行业务合作范围,充分发挥银行网点多的优势,为职工提供近距离社区化服务。

  (3)开展单位集体提取预约服务,根据预约业务量抽调人员开辟场所服务。

  201710

归集执法处

2

简化服务流程

  (1)提升贷款信息系统功能,审批材料电子流转,提升审批效率。

  (2)推出部分银行住房商贷按月委托提取业务。职工经签约,可授权公积金中心按月将其个人公积金划转其本人银行账户中用以偿还住房商业贷款。

  (3)推出提取业务转账直联支付服务。提取审批后职工账户公积金直接划转至本人银行账户,减少再到银行办理相关手续环节。

4)提取审批取消单位审核环节,不再提供材料复印件和提取申请审批表。

2017年年底

归集执法处

信贷管理处

信息管理处

3

加强公积金政策宣传

  (1)加大政务公开力度,坚持“五公开”制度。

  (2)拓宽宣传渠道,坚持在主流媒体宣传等同时,在网站、手机客户端和公众微信号等平台开展精准宣传。

  (3)对公积金新政策进行深度解读,提高政策的可读性。

2017年年底

综合处

各业务处室

4

规范服务行为

  (1)严格落实一次告知制、首问负责制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制等五项制度,规范服务行为。

  (2)加强服务监督,完善服务投诉处理机制,采用日常监督和定期抽查等方式,对窗口服务行为进行考核,加大约束力度。

  (3)将服务时限、服务标准、业务流程固化到业务系统中,对服务行为进行评价。

2017年年底

机关党总支

归集执法处

信贷管理处

5

畅通咨询渠道

1)完善贷款审批进度提示,对提取、贷款办结信息和资金到账信息进行全方位提示,提高按月委托提取未到账原因通知的明细化。

2)完善线上智能问答功能,引导职工自助查询信息、了解政策、解答政策。

3)服务大厅设立综合业务咨询台,全面现场解答职工公积金问题。

4)及时更新知识库,加强与12345市民服务热线的交流,提高现场答复率。

2017年年底

综合处

信息管理处

归集执法处

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